10 CLAVES PARA VENDER MÁS

Os animamos a analizarlas para contrastarlas con aquello que realizamos en nuestras empresas y así poder hacer los cambios necesarios para mejorar nuestras ventas y optimizar nuestros procesos.

1. Permite que los clientes agenden su cita desde su medio preferido.

Aprovecha las nuevas tecnologías y permite que tus usuarios se pongan en contacto con la instalación desde su casa, oficina o desde el teléfono móvil. Más del 30% del acceso a internet se hace a través de teléfonos móviles (23%) y otros dispositivos como tabletas (10%).

2. Ayúdales a recordar su cita con la instalación.

Disminuye los olvidos y no malgastes tiempo confirmando asistencias a las citas cuando puedes hacerlo de forma más eficiente. Envíales un mensaje de texto y/o correo electrónico. Entre el 8% y el 15% de las citas se cancelan sin previo aviso.

3. Haz que la primera impresión del centro sea acogedora.

No es necesario gastar demasiado dinero para disponer de una recepción única e inolvidable: que lo primero que vea al entrar sea una gran sonrisa del recepcionista con un trato cálido y amable, en un espacio amplio y liviano con nuestra imagen corporativa y publicidad de nuestros servicios. Procura disponer de un lugar específico para atenderle a ser posible sentado.

4. Forma a tus empleados de cómo brindar el mejor trato a tus usuarios.

Nuestro personal debe estar capacitado para mostrar siempre una actitud positiva y de servicio, tener la capacidad de trabajar bajo presión, manejar de manera adecuada situaciones difíciles y conocer a la perfección sus competencias y las características de la instalación y las actividades.

5. El primer contacto es la que cuenta. Sólo tienes 7 segundos para seducir.

La comunicación no verbal juega un rol determinante durante el desarrollo de la entrevista inicial, así que acciones tan sencillas como levantarse a saludar, dar la mano y darle la bienvenida por su nombre, son factores que marcan la diferencia desde el primer momento.

6. Mantén el contacto visual y una actitud cercana.

Desde el momento en el que entra a tu instalación deportiva, saluda a tus clientes mirándoles a los ojos, pues este contacto le transmitirá confianza y cercanía. Aunque durante la entrevista personal es lógico tener que escribir, mira de manera alterna y asienta con la cabeza. Haz las preguntas con amabilidad y no te dejes contaminar por usuarios “difíciles”.

7. Gestiona sus reacciones durante la entrevista inicial.

Dependiendo del caso, es normal que el cliente tenga dudas, pueda estar algo escéptico y realice preguntas sobre el precio, la instalación, los servicios, o lo que ha escuchado comentar de terceras personas. Permítele que lance comentarios libremente y respóndele de manera cordial.

8. Explica con claridad el funcionamiento de la instalación.

Hazle un tour guiado por la instalación deportiva, muéstrale el funcionamiento de los espacios o actividades que disponemos. Invítale a hacer preguntas y a manifestar las inquietudes, aunque parezcan obvias. Hazle ver que tenemos solución a sus necesidades.

9. Aprovecha las nuevas tecnologías.

Si tienes página web y redes sociales, actualízalas con las novedades y noticias de la instalación. Incluye artículos sobre actividad física y entrenamientos que generen visitas, incluye vídeos y fotos que despierten interés. Tu objetivo es dar a conocer todo aquello que estás haciendo.

10. Realiza un buen cierre. No pierdas oportunidades.

No transmitas ansiedad por cerrar la venta, muéstrate tranquilo y confiado, resume por escrito la información relevante y procura que el usuario se inscriba puesto que su inquietud es manifiesta al venir. Tu objetivo es hacerle ver que contigo puede conseguir sus objetivos y sentirse mejor.

Manel Valcarce

LAS REDES SOCIALES EN TU CLUB

¿Confías solamente en Facebook como red social para dar presencia a tu club?

Esto es un poco parecido a utilizar una cinta de correr como único equipamiento de cardio. Sin duda es fácil de usar, versátil, y atrae a mucha gente; como Facebook. Pero la realidad es que la práctica de un solo tipo de ejercicio es aburrido para tus usuarios, y terminan perdiendo el interés. Para que ellos consigan lo máximo de sus entrenamientos, requieren de variedad de ejercicios (cardio, core, entrenamiento de fuerza), realizándose en diferentes tipos de equipamiento. La variedad evita el aburrimiento y ayuda a los usuarios a superar el estancamiento que inevitablemente ocurre durante el entrenamiento.

Lo mismo se puede decir de tu estrategia en las redes sociales. Usar una única red social para tu club claro que te dará resultados, pero la ramificación de varias redes sociales te dará incluso mayores beneficios. Para empezar, ninguno de tus usuarios se podrá aburrir, e incluso te permitirá llegar a mucha más gente (público general,  usuarios actuales y potenciales).

“Abuelito” Facebook

Facebook a veces tiene mala reputación porque se le considera el “abuelito” de todas las redes sociales, mucha gente piensa que ha dejado de ser útil. Sería un error aún mayor pensar esto, que confiar exclusivamente en él.  Según las propias estadísticas de Facebook, el servicio tenía 1,15 billones de usuarios activos al mes, a día de 30 de junio de 2013.

“Existen bastantes redes sociales que van apareciendo poco a poco y por todos lados, pero sólo unas pocas tienen un gran impacto a escala mundial, y Facebook es una de ellas”, explica Fred Hoffman, propietario de Fitness Resources Consulting Services, con sede en París. “Algunos grupos de población, como los adolescentes, parecen estar saliendo de Facebook, pero las empresas lo usan cada vez más. A medida que la página web y sus ofertas evolucionen, la mayoría de las empresas terminarán considerando Facebook como algo esencial.”

Al mismo tiempo, los expertos coinciden que poco a poco las empresas y negocios se dan cuenta que no sólo necesitan Facebook, sino más. “Necesitas estar atento a todas las conversaciones,” dice Hoffman, “y eso significa estar donde tienen lugar.” Cada vez surgen más conversaciones en otras redes sociales como pueden ser Google Plus, Twitter, Pinterest, Instagram; redes que se usan a la vez que Facebook, no como sustitutos.

Google Plus es mucho más

Google Plus, visto por todo el mundo como una respuesta de Google a Facebook, se lanzó en 2011, y ha crecido a grandes pasos desde entonces. A mitad del 2013, tenía 500 millones de usuarios registrados, convirtiéndose en la segunda red social más extensa del mundo. Su increíble crecimiento es debido en parte al gran alcance que tiene Google, empresa que  integró las funciones de Google Plus en muchos de sus servicios online (Gmail, Google Drive, Youtube), ofreciendo así acceso continuo a su red social.

Esto ha hecho que se extienda muy rápidamente, y que también se produzca cierta confusión en cuanto a qué es exactamente Google Plus. Se ha descrito como un servicio de red social, y como una “capa social” (término usado por Google).

Al igual que en Facebook, en Google Plus particulares y empresarios pueden conversar y compartir información, función social que se une a las otras herramientas ya existentes de Google. Por ejemplo, los vídeos que subes en Google Plus, pueden añadirse directamente a tu cuenta de YouTube.

Continua leyendo en www.deporteygestion.com

Artículo original: Liane Cassavoy para CBI IHRSA

Traducción y adaptación: Jorge Rosales, MAS

LOS BENEFICIOS DE UNA ILUMINACIÓN EFECIENTE (TECNOLOGÍA LED)

El continuo aumento de la factura eléctrica en nuestro país (83 % desde 2003).

Las tarifas eléctricas han tenido un incremento espectacular en los últimos años. El paso de una facturación bimestral a mensual en 2009, ha servido para camuflar parte de la subida.

La subida del IVA, en julio del 2010 - del 16 al 18 %-, afecta al recibo de la luz, que lo encarece. El nuevo incremento del 11% habrá hecho que la tarifa eléctrica lleve ya acumulada una subida del 21% desde 2012 y del 83% desde 2003. En julio, al anunciar la reforma energética, Industria indicó que la luz había subido un 63% entre 2003 y 2011, y otro 8% desde 2012.

Desde ese momento, se produjo un incremento del 3,1% en octubre, al que debe sumarse ahora la previsible subida del 10%. El año 2013 se salda con cuatro incrementos de la tarifa eléctrica, incluidos los del 3% en enero, del 1,2% en julio y del 3,2% en agosto, y con una única pero significativa bajada, del 6%, en abril.

Aunque no es una modificación que se esperara, el gobierno acaba de publicar en el BOE una nueva modificación de las tarifas de electricidad que suponen un nuevo incremento en las tarifas de luz de los usuarios. Al igual que ocurriera en el mes de agosto tras la reforma eléctrica, se ha producido una actualización de los peajes de acceso por la que se aumenta el término de potencia y se disminuye el término de energía.

De esta forma, se vuelve a penalizar a aquellos usuarios que tienen una potencia mayor y tienen un bajo consumo. Estos precios se van adaptando cada día más a un coste fijo mensual mayor como si de una tarifa plana se tratase.

Iluminación Eficiente (Tecnología LED)

Tras la evolución del mercado eléctrico, debemos conocer las grandes posibilidades que ofrece el mundo del ahorro energético en todas sus facetas.

En la iluminación, tenemos la opción de la tecnología LED, un producto que consigue una elevada reducción del consumo. Y es con este ahorro en la factura con el que se amortiza el cambio de tecnología.

El ahorro de la tecnología LED frente a la iluminación clásica puede oscilar entre un 60% y un 90%. Como ejemplo, un establecimiento deportivo de 1.400 m2, con 46 fluorescentes, 5 downlight de bajo consumo y 20 campanas de halogenuro metálico, llegaría a un ahorro mensual de 350 €. El plazo de amortización de la inversión nunca superaría los 2 años y medio y la garantía, que hay que exigir, es de 5 años. Además, este establecimiento pude realizar una modernización de todo su negocio, sin descapitalizarse, es decir, sin inversión. Se puede financiar el proyecto a un tipo de interés muy bajo, gracias a los fondos del Banco Europeo Internacional (BEI) que prestan capital a los negocios que “invierten” en sistemas de Iluminación LED. En el caso anteriormente descrito, el ahorro mensual es de 350 €, y su cuota de financiación de 250 € al mes, por lo que se consigue un beneficio económico para el empresario de más de 1.200 € al año».

Ventajas de la luz LED respecto a la luz convencional: 

Durabilidad

Su vida útil es de 50.000 horas, lo que, en términos reales de funcionamiento normal (8 h/día) equivale a quince o veinte años. Se considera que aproximadamente a las 50.000 horas de uso es cuando su flujo decae por debajo del 70% de la inicial, eso significa aproximadamente 6 años en una aplicación de 24 horas diarias 365 días/año. Esto permite una reducción enorme de costes de mantenimiento ya que no se necesita reemplazarlas, por lo que el Coste de Iluminación es mucho menor.

Continua leyendo en: www.deporteygestion.com